Engelsiz Bankacılık

Ortopedik Engelli Müşterilerimiz

• Basamak olan şube giriş kapısı ve merdivenlerde kaydırmaz bant uygulaması bulunmaktadır.
• Tüm şubelerimizde merkezi alarm sistemine bağlı sesli acil durum yönlendirmesi kurulmuştur.
• Yeni kiralanan şubelerimizde inşaat çalışması sırasında fiziki koşullara bağlı olarak engelli müşterilerimize uygun rampa yapılmaktadır.
• Etiler Şubemizde engelli asansörü bulunmaktadır.
• Tüm şubelerimizde şube giriş kapısı yanına acil asistan butonu eklenmiştir. Bu butona basan engelli müşterilerimize destek olmak amacıyla içeride görevli çalışanımız tarafından butonu duyacak alıcı konumlandırılmıştır.
• Tabelalarımızda yeşil ve kırmızı renklerin birlikte kullanılmasından kaçınılmıştır.
• Şubelerimizde yer alan sıramatiklerde, engelli müşterilerimizin işlemleri otomatik ve sistematik bir şekilde önceliklendirilmektedir.

ATM

• ATM ekranlarımız görüntü kalitesinin düşmesini ve görünmez olmasını önleyecek şekilde seçilmiştir. ATM kontrol tuşları telefon standardına uygun şekilde konumlandırılmıştır.
• Engellilik durumlarını Bankamıza bildiren müşterilerimiz, yurt içinde kurulu tüm ATMlerden herhangi bir ek masraf ödemeden bakiye sorgulama, para çekme, para yatırma, kredi kartı borcu sorgulama ve borcu ödeme işlemlerini yapabilmektedir.
• Engelli müşterilerimiz için hazırlanan ATMlerimizde levha ve aydınlatmalarımız yeterli derecededir, yükseklik seviyesi de yine engelli müşterilerimiz düşünülerek tasarlanmıştır.
• Engelli müşterilerimize uygun rampa bulunan veya rampa yapılmaya müsait olan şubelerimizde ATM cihazları, tekerlekli sandalye kullanan müşterilerimiz için uygun hale getirilmiştir.
• Ortopedik engelli müşterilerin kullanımına uygun ATM listesi için tıklayınız.

POS

• POS ekranları siyah-beyaz veya renkli şekilde tasarlanmıştır; görüntü kalitesi yüksektir.

Çağrı Merkezi

• Engelli müşterilerimiz için sesli yanıt sisteminin tuşlama süresi artırılmış, bu sayede müşterilerimizin Telefon Bankacılığımıza bağlanmaları daha kolay hale gelmiştir.
• Çağrı Merkezi kanalından gerçekleştirilen görüşmelerin tümünde müşteri memnuniyetine yönelik anket seçeneğimiz oluşturulacaktır.

Engelli müşterilerimize yönelik sunduğumuz hizmetlerimiz hakkında ayrıntılı bilgi için size en yakın Şubemizle irtibata geçebilir, Engelsiz Yaşam ATMlerimize aşağıdaki linkten veya 444 88 88 Telefon Bankacılığımızı arayarak ulaşabilirsiniz.